1. Propósito

Estos términos y condiciones definen los derechos y obligaciones de las partes en el contexto de la reserva a distancia de los servicios ofrecidos por nuestro establecimiento, cuyos datos de contacto se especifican en este documento de confirmación de reserva. Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y la gestión de la misma entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones de venta y los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada, disponibles en nuestra plataforma de reservas. Estos términos y condiciones de venta se aplican a todas las reservas realizadas en línea a través de nuestra plataforma de reservas.

2. Reserva

El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, la finalidad y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de la elección de los servicios y de su idoneidad para sus necesidades; por lo tanto, no nos responsabilizamos al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente al finalizar el proceso.

3. Proceso de reserva

Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva en línea disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada al recibir el formulario. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario o solicitud de reserva. El cliente garantiza la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, introducir los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, revisar y aceptar las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa seleccionada antes de confirmar la reserva, y, finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.

4. Confirmación de la reserva

Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente mediante el envío inmediato de un correo electrónico. En el caso de las reservas en línea, el correo electrónico de confirmación resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relacionados con la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de reserva, la información del servicio posventa y la dirección del establecimiento del vendedor donde el cliente puede presentar reclamaciones.

5. Cancelación o modificación por parte del cliente

De conformidad con el artículo L. 121-21-8 12° del Código del Consumo, se informa al cliente que no se beneficia del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 121-21 del mismo código.

Los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada especifican los términos y condiciones de cancelación y/o modificación de la reserva.
Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar.

Las sumas pagadas por adelantado, a título de depósito, no son en ningún caso reembolsables, salvo disposición expresa en contrario en los términos y condiciones de venta de la tarifa reservada.

Para su información, las siguientes condiciones de cancelación se aplican exclusivamente a las reservas realizadas directamente con el establecimiento:
– Cualquier reserva cancelada con más de un (1) mes de antelación a la fecha de llegada supondrá un reembolso completo.
– Para cancelaciones realizadas entre treinta (30) y quince (15) días antes de la fecha de llegada, se efectuará la devolución del cincuenta por ciento (50%) de las sumas abonadas.
– Para cualquier cancelación con menos de quince (15) días antes de la fecha de llegada, no se realizará ningún reembolso.

Las condiciones de cancelación y modificación aplicables a las reservas realizadas a través de la plataforma BOOKING son específicas de dicha plataforma y pueden diferir de las aplicadas a las reservas directas. Estas condiciones pueden consultarse durante el proceso de reserva en la página web de BOOKING y son vinculantes para el cliente.

Cualquier solicitud de cancelación o modificación de la reserva debe dirigirse directamente al establecimiento. Sus datos de contacto figuran en la confirmación de la reserva enviada por correo electrónico.

Todas las reservas son nominativas y en ningún caso podrán ser transferidas a un tercero, ni a título gratuito ni oneroso.

6. Consumo del servicio

De acuerdo con la normativa vigente en algunos países, es posible que se solicite al cliente que rellene un formulario policial a su llegada. Para ello, se le solicitará al cliente que presente una identificación para verificar si debe completar un formulario de registro policial. Cualquier comportamiento contrario a la moral y el orden público conllevará que el establecimiento le pida al cliente que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso, incluso si ya ha realizado el pago. En el caso de establecimientos con reglamento interno, el cliente acepta y se compromete a cumplirlo. En caso de incumplimiento por parte de un cliente de alguna disposición del reglamento interno, el establecimiento estará obligado a pedirle que abandone el establecimiento sin compensación ni reembolso, incluso si ya ha realizado el pago.

7. Responsabilidad

Las fotografías mostradas en nuestra plataforma de reservas no son contractuales. Si bien nos esforzamos al máximo para que las fotografías, representaciones gráficas y textos utilizados para ilustrar los establecimientos presentados ofrezcan una visión lo más precisa posible de los servicios ofrecidos, pueden producirse variaciones entre el momento de la reserva y el día en que se utiliza el servicio. El establecimiento no se responsabiliza de la no ejecución o la ejecución incorrecta de la reserva en casos de fuerza mayor, acciones de terceros o acciones del cliente, incluyendo, entre otras, la falta de disponibilidad de la red de internet, la imposibilidad de acceder al sitio web, la intrusión externa, los virus informáticos o en caso de prepago no autorizado por parte del banco del titular de la tarjeta. Cualquier reserva o pago irregular, inválido, incompleto o fraudulento por una causa imputable al cliente resultará en la cancelación del pedido a cargo del cliente, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra el cliente.

8. Quejas

Las reclamaciones relativas a la no ejecución o a la mala ejecución de los servicios reservados deberán, bajo pena de caducidad, comunicarse por escrito a nuestra atención en el plazo de ocho días a partir de la fecha de salida del establecimiento.

9. Precio

Los precios de los servicios de reserva se muestran antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda local del establecimiento y son válidos únicamente durante el periodo indicado en la plataforma de reservas. Si el pago se realiza en el establecimiento en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, el cliente deberá asumir los gastos de cambio. Todas las reservas, independientemente de su origen, se abonan en la moneda local del establecimiento, salvo que se especifique lo contrario en el establecimiento. Salvo que se indique lo contrario en la plataforma de reservas, los servicios adicionales no están incluidos en el precio. Los impuestos aplicables (impuestos locales, impuestos turísticos, etc.), que se muestran en la página de tarifas, se abonan directamente en el establecimiento a la llegada. Los precios incluyen el IVA aplicable en la fecha del pedido, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura. Cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes también se reflejará automáticamente en los precios que se muestran en la fecha de la factura.

10. Pago

El cliente proporciona sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, etc., según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento). El número de tarjeta, sin espacios entre dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta utilizada debe ser válida en el momento del servicio) y el código de seguridad, deben introducirse directamente en el área designada (acceso seguro mediante cifrado SSL). El cliente debe presentar la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva a su llegada al establecimiento. El pago se carga en el establecimiento durante la estancia, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, en cuyo caso se cargará el pago parcial o total al realizar la reserva. Este prepago se considera un depósito. En caso de no presentarse (reserva no cancelada – cliente ausente) en una reserva garantizada con tarjeta de crédito, el establecimiento cobrará al cliente, como penalización fija, el importe indicado en sus condiciones generales y específicas de venta. El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar los pagos en línea con tarjeta de crédito. La validez de la tarjeta de pago del cliente es verificada por stripe.com. Una tarjeta de pago puede ser rechazada por varios motivos: robo, bloqueo, límite de gasto alcanzado, entrada incorrecta, etc. En caso de problema, el cliente debe contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y método de pago. Para las tarifas que requieren prepago en línea, el anticipo, que constituye el depósito, se carga en el momento de la reserva. Algunos establecimientos pueden generar facturas/recibos electrónicamente; el archivo original está certificado y disponible en línea en la dirección web proporcionada por el establecimiento.

11. Respeto a la privacidad

En cada formulario de recogida de datos personales, se indica al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada se destina al establecimiento, elloha.com, sus entidades, socios y proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pagos en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con la realización de las operaciones que le incumben según estos términos y condiciones y de conformidad con la Carta de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, el proveedor de pagos, Stripe, debe transmitir los datos bancarios del cliente.Constellation SAS y Stripe.com transfieren datos al banco del establecimiento para la ejecución del contrato de reserva. Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede tener lugar en países extranjeros que no cuentan con la protección adecuada de datos personales según lo define la Ley de Protección de Datos francesa (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente esta transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva. Constellation SAS y Stripe.com, actuando en el ejercicio de sus funciones, se han comprometido con el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad necesarias y a garantizar la confidencialidad de los datos durante estas transferencias.

12. Convención sobre la Prueba

La introducción de los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informáticos almacenados en los sistemas informáticos de elloha.com se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos entre las partes. Se informa al cliente de que su dirección IP se registra al realizar la reserva.

13. Fuerza mayor

Se entiende por fuerza mayor todo acontecimiento externo a las partes, imprevisible e insuperable, que impida al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente las obligaciones previstas en el contrato. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son aquellos que suelen reconocerse en la jurisprudencia de los juzgados y tribunales franceses. Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un caso de fuerza mayor. Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada una asumirá los costes derivados de ello.

14. Resolución de disputas

Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley del país de establecimiento sin perjuicio de las disposiciones de protección obligatoria que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.

15. Integridad

Estas Condiciones Generales de Venta, las condiciones de la tarifa reservada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a estas Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, en orden descendente de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones específicas de la tarifa reservada) y estas Condiciones Generales. En caso de conflicto entre la confirmación de la reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de la reserva respecto a la obligación en cuestión. El establecimiento podrá modificar o complementar estas Condiciones Generales de Venta en cualquier momento. En tales casos, el establecimiento publicará en línea la nueva versión de las Condiciones Generales de Venta. Tan pronto como se publique en línea, la nueva versión de las condiciones generales de venta en línea se aplicará automáticamente a todos los clientes.